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    2018年度淮海車輛質量信用報告

    發布時間:2019-06-25

    第一部分 報告前言


    一、報告編制規范

    《江蘇淮海新能源車輛有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫,報告內容真實、有效,符合企業實際情況。

    報告組織范國:江蘇淮海新能源車輛有限公司

    報告時間范圍:2018年1月至2018年12月

    報告發布周期:本報告為年度報告。

    報告數據說明:本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。

    報告的獲取方式:本報告以網絡版形式發布,可在我公司網站獲取。




    二、企業高層致辭

    以質量求生存、以信譽促發展為方針,堅決落實企業質量主體責任,嚴格遵守相關質量法律法規,始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己,健全產品質量、服務追溯體系,切實履行企業質量主體責任,依法承擔質量損害賠償。為確保質量誠信體系的有效運行,從制度上加以規范,從考核手段上加以落實約束,從質量文化上加以引導,從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華,大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系,不斷努力提升公司產品的使用性能,切實服務用戶。質量為基,誠信為本,江蘇淮海新能源車輛有限公司將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任,持續打造精品,向質量求效益,以質取勝。



    三、企業簡介

    江蘇淮海新能源車輛有限公司是淮??毓杉瘓F下屬的全資子公司,致力于“淮?!逼放颇ν熊嚨难邪l、制造、銷售、服務,是淮??毓杉瘓F核心子公司,目前具備年產40萬輛電動三輪、摩托三輪車的生產能力,保障了供應市場的產品質量。公司已在全國建立了完善的營銷網絡,擁有一批高素質的渠道經銷商,建立了比較完整的市場營銷體系及市場信息反饋網絡。

    公司占地面積505畝、總資產3億元,建成了汽車水準的涂裝線、焊接車間,購置了焊接機器人、自動成型線等先進生產設備,并成立了行業一流的檢測中心,擁有電機測功機、三坐標測量儀、金屬理化分析儀、整車檢測線等高性能檢測設備,各種檢驗、檢測、制造用設備儀器俱全。

    公司堅持技術力是產品力的前提,堅持培植技術與制造的聯合優勢,按照“生產一代、儲備一代、研發一代”的要求和“培育、外引、顧問”的方式建立了一支高素質研發隊伍。

    優越的制造平臺,成熟的管理模式和優秀的企業文化,淮海車輛綜合實力已經位于全國同行前列,由于淮海品牌歷史悠久,她的發展為行業的繁榮做出了巨大貢獻,被行業廣泛譽為“中國三輪車的發祥地”。

    根據“追求卓越”的質量方針,公司全面推行GB/T19001、GB/T 24001、GB/T 28001、GB/T29490管理體系標準,同時推行精益生產、卓越績效管理模式等先進管理方法,推行產品零缺陷工程,追求當今國際先進水平,采用先進的制造技術水準和工藝設備手段,鑄就一流品牌,打造行業名牌。在品質、成本、交貨期、環境等各方面都將達到摩托車行業一流工廠的水準。




    第二部分 報告正文


    一、企業質量理念

    質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為消費者負責的現代企業意識。卓越的質量誠信文化能增強企業的凝聚力和活力,進而不斷提升企業的創造力。

    淮海車輛經過四十多年的發展,已從幾十人的村辦企業發展成為行業著名的以品牌經營為核心的現代化大型企業。在集團公司領導層的精心培育下,形成了包括企業使命、愿景、價值觀和質量方針在內的獨具大方特色的質量誠信文化體系。

    1、使命、愿景、價值觀

    經營宗旨:興業創利,造福社會

    戰略目標:建一流企業、做行業旗手

    核心價值觀:厚德 敬業 創新 進取

    企業精神:更高、更新、更快、更好

    發展理念:高目標、高舉措、高標準、高回報

    2、質量誠信方針

    預防為主,控制過程,持續改進,追求卓越


    3、質量誠信目標:

    長期總目標:

    質量目標:整車出廠合格率100%;產品一次交驗合格率 ≥90%,

    顧客滿意度≥85%,可每年有限遞增。

    合同履約率100%,

    產品質量達到行業先進水平,杜絕重大質量事故。



    二、企業質量管理

    (一)質量管理機構



    圖3質量管理機構圖



    公司成立以總經理為首的質量管理組織和符合要求的品質管理部。質量管理機構設專職人員負責公司的質量管理工作。各部門設立相應的質量管理組織,負責本部門的質量管理工作。品質管理部內設有來料檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等環節等。

    質量管理組織的職責:

    (1)編制適合本企業的質量管理體系文件;

    (2)組織制定企業的質量方針和質量目標;

    (3)負責和監督企業質量管理體系的有效運行;

    (4)制定質量獎懲制度,負責協調各部門的質量責任,并考核工作質量;

    (5)組織企業內部質量審核;

    (6)負責重大質量事故的分析處理;

    (7)監督企業質量基金的使用與管理;

    (8)組織開展群眾性質量活動。

    品質管理部的職責和權限:

    (1)質量檢驗按照有關標準和規定,對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識,及時提供準確可靠的檢驗數據,掌握質量動態,保證產品檢驗的可追溯性。

    (2)質量控制

    根據產品質量要求,制定原材料、半成品和成品的企業內控質量指標,組織實施過程質量控制,運用數理統計方法掌握質量波動規律,不斷提高預見性與預防能力,并及時采取糾正措施、預防措施,使生產全過程處于受控狀態。

    (3)出廠產品合格確認和驗證

    嚴格按照相關產品標準,杜絕不合格產品的出廠。

    (4)質量統計和分析

    利用SPC等數理統計方法,及時進行質量統計,做好分析和改進工作。

    (二)質量管理體系

    近年來,我們通過實施ISO9001:2015系列標準,不斷優化資源整合,修訂、完善公司管理流程,建立健全適應本企業實際的質量管理體系,扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標,確保質量管理體系有效運行,推進公司可持續發展。

    (1)公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件,規范指導整個生產過程,確保質量管理體系的順暢。

    (2)根據公司質量目標,分解下發各部門分質量目標,定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題,及時反饋,同時以用戶為切入點,以顧客為關注焦點,以用戶滿意度為測量標準,用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質量目標持續改進。

    (三)質量安全風險管理

    1.質量投訴處理

    公司先后制定了《客戶服務控制程序》《質量信息管理辦法》、《產品召回管理辦法》等標準化制度,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定營銷公司客戶服務部為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理;用戶服務部負責處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。

    2.質量風險監測

    公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估,為生產均質、穩定、優質產品提供系統保障,全面降低質量安全風險。

    3.應急管理

    品質管理部以《質量信息反饋單》形式書面通知責任部門,同時由公司組織相關部門,對事故進行認真分析,找出原因,采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生,并及時將事故原因及處理方案反饋給用戶服務部,用戶服務部驗證其結果,并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告,并追究相關領導和責任者的責任,嚴肅處理。



    三、質量誠信管理

    (一)質量承諾

    企業質量誠信承諾

    為構建誠信經營、公平競爭的市場環境,加強質量誠信體系建設,切實保證產品質量,維護消費者的合法權益,推動建設“質量強國”,本企業向全社會鄭重承諾:

    1、牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證產品質量,落實企業質量責任,滿足客戶對高質量產品的期待和需求,增強客戶對我公司產品的信心。

    2、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,不造假、不售假,杜絕虛假宣傳,堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為,不侵害消費者以及其它企業的合法權益。

    3、加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系,嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

    4、建立質量安全事故主動報告制度,嚴格落實質量安全責任追究制度,完善產品質量追溯體系,及時解決用戶的質量投訴,自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

    本單位嚴格履行以上承諾。如有違反,愿意承擔相應的法律責任,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。


    (二)營銷管理

    售前保障:江蘇淮海新能源車輛有限公司優化合格供應商、重視用戶所需的產品質量和用戶感受,做到制度上規范產品管理,理念上提倡產品質量管理,績效上考核產品質量管理,切實保證用戶使用高品質、高性能、高質量的產品及服務。

    售后保障:江蘇淮海新能源車輛有限公司為用戶提供產品檢驗合格證,以確保用戶能使用公司的合格產品。公司保證出廠的產品均按國家有關標準檢驗,產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料。不合格產品絕出廠。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時交貨,對于用戶提出關于產品質量、服務方面的異議,公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的,保證派出銷售人員和專業技術人員,并做到質量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離,對用戶反饋的產品質量問題及處理結果予以存檔。


    四、質量管理基礎

    (一)標準管理

    企業產品執行國家相關標準,不斷強化標準執行,持續推進生產工藝。產品出廠合格率達到100%、產品抽檢合格率達到100%。

    (二)計量管理

    1.重視計量管理工作,機構健全

    公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,深入落實省局提出的目標、任務和要求,建立健全《計量器具管理辦法》,優化管理體系,責成技術管理中心全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職、兼職計量技術人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,及時派員參加上級主管部門組織的各類專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。

    2.計量器具管理規范,定期檢定、校驗

    為確保產品質量,在產品生產工藝中嚴格過程控制,按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度,對生產工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

    (三)認證管理

    公司通過ISO9001:2015 GB/T19001-2016質量管理體系認證,貫徹認證工作的開展實施,每年實施監督審查,持續改進完善,不斷優化工藝技術改造,提升核心技術,促進技術改革與創新引領行業進步。


    五、產品質量責任

    (一)產品質量水平

    江蘇淮海新能源車輛有限公司從成立伊始,完全按照現代化企業生產管理體系進行流程設計和組織構架建設,產品從研發、設計、生產、質量管理等均采用先進的設備和工藝水平。表1是企業質量水平情況表。




    (二)產品售后責任

    公司依據國家《部分商品修理更換退貨責任規定》、《中華人民共和國產品質量法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》,明確售后服務承諾,依據相關國家法律法規建立了包括安裝、維修、以及三包等健全的售后服務制度,并制定相關的管理辦法進行規范。由于本公司實行嚴格的出廠“0”缺陷管理,多年以來我們的產品從未發生過因質量或服務的產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時,我們承諾顧客和用戶的經濟損失為0。

    (三)企業社會責任

    江蘇淮海新能源車輛有限公司積極參加社會公益事業,以實際行動對內提升員工素質,對外履行社會責任。

    在安全生產職業健康方面,依據行業標準法律制度,建立健全安全管理體系,定時清理各種?;?,做好職業危害檢測身體,加強和完善安全、消防隊伍的建設,增加巡檢力度,消除安全隱患,每年公司組織“安全生產月”活動,全面普及教育生產安全常識,組織演練“火災”等緊急情況的處置等活動。

    “淮?!笔冀K堅持“社會價值大于企業價值”的價值觀,把“政治責任”和“社會責任”扛在肩上,抓在手上,通過創新可造血的扶貧方式、探索可復制的扶貧模式、構建可持續的扶貧機制,為脫貧攻堅事業貢獻“淮?!钡闹腔酆头桨?,努力在民營企業扶貧工作中 起帶頭作用,為更多社會力量參與扶貧提供“淮海實踐”樣本。多年來企業安置城鎮下崗職工、大中專畢業生1000多人就業。還積極為社會公益事業獻愛心,近幾年累計捐款、資助近千萬元:

    (四)質量信用記錄

    2015年獲得了質量管理體系認證證書、2015年獲得了職業健康安全認證證書和環境認證證書,至今一直有效持有證書,并不斷擴展證書覆蓋的產品范圍。

    通過不斷推進質量管理體系有效運行,產品設計、采購、生產制造、檢驗等各環節均得到了有效的管控,產品質量水平得到不斷提升。



    第三部分 報告結語


    質量管理是企業的軟實力,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一。世界質量大師朱蘭博士說“21世紀是質量的世紀”,在經濟全球化的今天,質量發展已成為世界潮流。未來,公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維系企業信用,以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住客戶,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象、打造精品的質量意識,將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,內化于心,外付諸于行動。

    本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果,盡管還有不夠完善的地方,但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的,無重大質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業質量誠信管理的成果。今天,淮海人正以昂揚的斗志,巨大的熱忱,通過自身的努力與拼搏,向著打造百年企業,向著建成中國乃至世界一流品牌的目標而邁進!



    二零一九年六月十八日

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